公司售后服務
編寫 | 北京夜貓網絡網絡技術部
版本日期 | 2023年1月
售后服務說明
首先我們感謝您選擇了夜貓網絡的產品與服務，希望您的事業蒸蒸日上！
任何行業，任何領域都有差異化對比，商業的本質就是價值。中國十幾億人口，僅北京網絡公司有上千家……如果我們想生存，或者做的更好，那么就需要不斷的提高自身的服務價值。只有更好的為客戶提供價值，做好網站。
技術支持：為您提供7×24小時售前、售中、售后、SEO或其它技術咨詢。
網站建設不能正常訪問：接到電話或書面通知馬上處理，并同時根據診斷后實際情況，向您明確問題所在及所需時間。
網站遇突發事件緊急恢復：收到通知，即開始處理，根據實際情況，我們向您明確所需時間。
如果你對我們的服務有任何意見和建議，可以發郵件到wangzhan360@qq.com提出建議或者投訴。
以下是我們的售后服務項目，如有疑問，請咨詢：400-607-8355。
后臺管理培訓
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類型 |
內容 |
周期/價格 |
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來司指導 |
客戶來公司，由售后專員一對一培訓指導 |
隨時來司/終身免費 |
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網絡/遠程指導 |
遠程網絡操作，由技術專員指導網站的維護及內容管理方法 |
1個工作日內/終身免費 |
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電話指導 |
技術專員通過電話對客戶網站維護人員進行后臺指導培訓 |
1個工作日內/終身免費 |
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上門培訓 |
上門培訓服務 技術專員上門為客戶提供培訓服務，包括網站后臺使用方法、內容處理方式、FTP上傳技巧及使用、ps圖片簡單處理、網絡安全規范等，提前一個工作日預約。 |
提前一個工作日預約 |
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網站安全維護
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類型 |
內容 |
周期/價格 |
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密碼找回 |
因客戶方人員離職致使密碼丟失或密碼被篡改造成網站無法登陸 |
5個小時/終身免費 |
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網站安全監測 |
對網站目錄讀寫安全及程序文件進行每月三次的漏洞修復及補丁升級，實施安全監測 |
1個工作日內/終身免費 |
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數據庫備份恢復 |
為防止數據庫丟失、數據庫出錯或中斷，提供每周一次的數據庫備份及數據庫巡查監測 |
2個小時內/終身免費 |
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網站備份 |
根據客戶要求，定期提供備份，未備份的恢復到初始狀態 |
1個工作日內/終身免費 |
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黑客攻擊及掛馬防范及恢復 |
后臺內置防攻擊系統，可鎖定或刪除惡意ip，或者在出現攻擊行為之后網站運行緩慢、錯誤鏈接甚至無法打開，可恢復到正常運行狀態，由客戶方內部人員管理過失造成的損失不含在此項服務中 |
2個工作日/終身免費 |
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程序缺陷修復 |
由于網站開發原因致使上線后功能出現bug或數據庫鏈接錯誤 |
1個工作日內/終身免費 |
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新增功能 |
需要擴展功能或新增功能模塊，根據難易度酌情收取費用 |
費用商討，老客戶優惠 |
網絡基礎維護
l 域名主機：提供域名A記錄解析、網站空間綁定域名、郵件MX記錄解析服務
l 數據遷移服務：網站程序文件或數據庫遷移等技術服務
l 技術咨詢：通過即時工具或郵件或電話支持等提供咨詢服務及問題解答
l 空間域名到期通知服務：及時提醒客戶域名或主機到期日期，防止到期后域名被別人搶注，主機中文件清除
內容維護
l 頁面內容維護：針對網站新聞信息內容的填充或產品信息的發布
l 圖片處理：針對產品圖片的美化處理，包括色彩調整、剪裁、投影、邊框美化、亮度調整、修圖、等
l 靜態頁面處理：針對沒有管理后臺的靜態網站
l 圖片設計：網站橫幅廣告或網站頂部主題圖片抽象設計。
l 圖片/切片文件替換：主圖圖片/新聞圖片/廣告圖片。
服務承諾
l 項目制作過程中，我司不得無故增加隱形費用；
l 作為服務方，我司需盡全力滿足甲方提出的調整要求，以確保項目的完整性；
l 簽訂項目后，我司不得外包給第三方公司設計制作開發；
l 項目交付后，我司需認真履行售后服務，及時解答并處理甲方的反饋意見；
l 雙方認真履行服務協議，保質保量保時完成項目，達到互利、互助雙贏的合作效果；
北京夜貓網絡科技有限公司
業務咨詢：400-607-8355 技術售后：010-56208003 15313852393
地址：北京房山區天星街1號院啟航國際14號樓
項目整體負責人：胡先生 手機：15010696167(微信)
再次感謝您選擇夜貓網絡服務，我司必將竭盡所能，不辜負您的期望，祝君工作順利！
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